Livraison offerte - Livraison 10-17 jours - Moins 15% automatique dés l'achat de 2 articles pour démarrer 2021.


Collectionner vos personnages preferes


Nos collections

Acheter


Nos collections

Acheter


Nos collections

Acheter


Nos collections

Acheter


Nos collections

Acheter


Nos collections

Acheter


Nos collections

Acheter


Nos collections

Acheter

FAQ

Nous sommes une entreprise française, dont le siège social et les équipes sont toutes basées à Paris. Passionés par l'univers OTAKU, nous travaillons avec les plus grandes marques pour vous satisfaire.

ENGAGEMENT N°1 :VOUS ÊTES SATISFAITS OU REMBOURSÉS !

Dans un délai de 14 jours suivant la réception, si l'article que vous avez reçu est endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, nous vous remboursons selon nos Conditions Générales de Ventes.  

ENGAGEMENT N°2: VOS DONNÉES SONT SÉCURISÉES !

Rassurrez-vous, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vos données ne seront en aucun cas cédées ou vendues à un tiers. Nous utilisons uniquement vos informations pour améliorer les services que nous vous proposons en matière de support, de conseil ainsi que de suivi de vos commandes. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre page politique de confidentialité, située en bas de notre site.  

ENGAGEMENT N°3: LES PAIEMENTS SONT SÉCURISÉS !

Paiement par Paypal ou par carte bancaire 100% sécurisé : tous les paiements sont pris en charge et sécurisés par la plateforme technique Stripe : la gestion des paiements conformes aux règles PCI-DSS en intégrant simplement la tokenisation Stripe via Stripe Elements. Les moyens de paiements acceptés sont : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express.

ENGAGEMENT N°4: NOUS SOMMES À VOTRE DISPOSITION !

Vous avez une question, un doute, besoin d'un conseil ? Vous avez à votre disposition et immédiatement une Foire Aux Questions (FAQ) qui englobe la plupart des questions déjà posées par nos clients .Vous y trouverez forcément votre réponse ! Si ce n'est pas le cas, notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider aux heures ouvrables Françaises de 9h à 18h. N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. Par mail sur contact@otakufig.com .   ou via la page contact en haut de notre site.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez. Vous pouvez nous contacter dans les 12 premières heures suivant votre commande, pour un remboursement complet sans raisons particulières.

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 21 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre article sous 35 jours, nous vous rembourserons intégralement.

POLITIQUE DE RETOURS / ANNULATION

CHEZ OTAKUFIG LE CLIENT  EST ROI !

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !
Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace :


* Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@otakufig.com.

Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés.
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.

* Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 15 à 20 jours.
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

* Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

- Contactez le support à contact@otakufig.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour

- Imprimez le formulaire de retour

- Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat.

Les frais de retour restent à votre charge. 

* Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@otakufig.com. avec les détails suivants :

Votre numéro de commande, la description du problème (article erroné / défectueux, ...)Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.

Paiement par Paypal ou par carte bancaire 100% sécurisé : tous les paiements sont pris en charge et sécurisés par la plateforme technique Stripe : la gestion des paiements conformes aux règles PCI-DSS en intégrant simplement la technologie Stripe Elements. Les moyens de paiements acceptés sont : Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express.

Vous pouvez nous contacter via le menu contact ou par email à contact@otakufig.com.